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案例库

• 客房部

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  1. 委屈的小周.doc
  2. 客人要求取消八折优惠.doc
  3. 服务还是打扰.doc
  4. 能不能不送开水？.doc
  5. 吕先生索要水果.doc
  6. 有没有多齿的梳子？.doc
  7. 客人的请求.doc
  8. 国家安全不可妨碍.doc
  9. 衣服晾在衣柜里.doc
  10. 保持不变的客房.doc
  11. 我需要的是大床间.doc
  12. 谁睡加床.doc
  13. 长住客的建议.doc
  14. 打不开的门锁.doc
  15. 饭店访客时间已过.doc
  16. 部长的笑容.doc
  17. 不该拿的手机.doc
  18. 不及时打扫的主题客房.doc
  19. 客人带水果进房.doc
  20. 到底该不该帮忙.doc
  21. 水泼在过路人身上.doc
  22. 客人没借到扑克牌.doc
  23. 半卷纸巾.doc
  24. 客人住进未清扫的房间.doc
  25. 两条面巾不见了.doc
  26. 托婴服务.doc
  27. 对红色女士包的承诺.doc
  28. 客人房间内的密码箱不见了.doc
  29. 糟糕的相聚.doc
  30. 开客人喜欢的夜床.doc
  31. 客房内的安全防范.doc
  32. 薰衣草香薰.doc
  33. 客房送餐的餐具丢了.doc
  34. 受伤的客人.doc
  35. 客人离店被阻.doc
  36. 喜爱网络游戏的客人.doc
  37. 漱口杯摔碎了.doc
  38. 请您向客房中心查询.doc
  39. 你怎么用它来刷恭桶？.doc
  40. 有一种服务叫“心暖花开”.doc
  41. 忽视引发的投诉.doc
  42. 呢子大衣开了“花”.doc
  43. 打搅了客人休息.doc
  44. 清扫房间.doc
  45. 老鼠咬伤食指.doc
  46. 及时的“叫早服务”.doc
  47. 小骆的迷茫.doc
  48. 酒店深夜喝多了的客人.doc
  49. 客房偷盗.doc
  50. 给客人以惊喜.doc
  51. 烫洗浴缸.doc
  52. 一双袜子.doc
  53. 无斑迹.doc
  54. 叫醒失误的代价.doc
  55. 等待，还是等待.doc
  56. 做夜床的方式.doc
  57. 杯套、杯垫与杯盖.doc
  58. 不要动我的书.doc
  59. 客人的道歉电话.doc
  60. 客人落水了.doc
  61. 缺乏“先见之明”的客人.doc
  62. 外墙清洁.doc
  63. 不会使用电热水壶的客人.doc
  64. 新上岗员工的困境.doc
  65. 冷水壶破了.doc
  66. 温暖人心的婚庆纪念.doc
  67. 可以带走的爱马仕香水.doc
  68. 一张简单的罚单.doc
  69. 浓缩的力猛威.doc
  70. 高智能盗窃案例.doc
  71. 客人喜欢的水果.doc
  72. VOD系统问题.doc
  73. 遭罪的客人.doc
  74. 许姐的查房诊断.doc
  75. 洗错了客房的地毯.doc
  76. 袜子的故事.doc
  77. 有没有快餐面？.doc
  78. 说话的艺术.doc
  79. 客人不在，我们无权为任何人开门.doc
  80. 开着的保险柜.doc
  81. 一根头发.doc
  82. 浴衣不见了.doc
  83. “金钥匙”服务.doc
  84. 荞麦枕头.doc
  85. “迟到的”网线.doc
  86. 客人的恶作剧.doc
  87. 刮胡刀与创可贴.doc
  88. 被挂断的电话.doc
  89. OK房不OK.doc
  90. 遥控器可以减肥.doc
  91. 洗衣服务的截止时间.doc
  92. 特种客房的配备.doc
  93. 哪只牙刷是我的？.doc
  94. 陌生的来客.doc
  95. 客房丢失物品.doc
  96. 床底的鞋子.doc
  97. 摔伤的舞蹈演员.doc
  98. 客人损坏了饭店物品.doc
  99. 多样的清洁工具.doc
  100. 这样的“小费”不能拿.doc
  101. 离店客人的请求.doc
  102. 个性化的员工与个性化的服务.doc
  103. 西装上少了一粒纽扣.doc
  104. 不顺心的客人.doc
  105. 有洁癖的客人.doc
  106. 让客人无可挑剔.doc
  107. 什么服务态度.doc
  108. 床上的蚂蚁.doc
  109. 冰箱烧火了.doc
  110. 对不起，请离开.doc

标准工作流程库

前厅部岗位工作程序与标准说明书

• 行政楼层工作程序与标准说明书

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  1. 财务交接工作程序与标准说明书.doc
  2. 生日活动工作程序与标准说明书.doc
  3. 贵宾预订更改工作程序与标准说明书.doc
  4. 行政楼层的配置和服务标准.doc
  5. 行政楼层接待服务工作程序与标准说明书（新增）.doc
  6. 行政楼层茶水服务工作程序与标准说明书.doc
  7. 预订服务工作程序与标准说明书.doc
  8. 贴身管家工作程序与标准说明书.doc
  9. 电话拜访工作程序与标准说明书.doc
  10. 行政楼层早餐和下午茶工作程序与标准说明书.doc
  11. 行政楼层酒水出品工作程序与标准说明书（新增）.doc
  12. 行政楼层咖啡服务工作程序与标准说明书（新增）.doc

法律法规及教学标准库

• 法律法规

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  1. 中华人民共和国劳动合同法.docx
  2. 中华人民共和国食品安全法.docx
  3. 中华人民共和国旅游法.docx
  4. 中华人民共和国劳动法.docx
  5. 中华人民共和国高等教育法.docx
  6. 中华人民共和国星级酒店评定标准.docx
  7. 中华人民共和国职业教育法.docx
  8. 中华人民共和国消费者权益保护法.docx
  9. 中华人民共和国消防法.docx
  10. 中华人民共和国合同法.docx

• 规范标准

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  1. 专业调研报告.docx
  2. 专业人才培养方案.docx
  3. 教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见.docx
  4. 旅游类专业学生饭店实习规范.doc
  5. 2015年第二季度全国星级饭店统计公报.docx
  6. 旅游类专业学生景区实习规范.doc
  7. 旅游类专业学生旅行社实习规范.doc
  8. 专业建设基本要求.docx
  9. 专业国际化标准要求.docx